媒体报道

一 切 为 了 客 户 

为 了 客 户 一 切

为 了 一 切 客 户

“我要找10年前帮我装修的原班人马！”

扎根南宁20年的这家老牌装企做到了

       “一年好景君须记，正是橙黄橘绿时。”苏东坡此诗道出了他对时光的态度，每一段时光都有一片“橙黄橘绿”。今年，星艺装饰入邕20周年，许多美好和艰辛融在一个个经过星艺人装修的家里。当老客户要找原班人马装修的时候，当装修人需要温暖和尊严的时候，南宁的星艺人一直没有缺席。在这里，10年以上老员工占了四成；在这里，业主和装修人相互当作家人；在这里，“客户赞许”是星艺人努力的方向。

       为此，星艺装饰南宁公司（以下简称“星艺南宁”）联合南国早报，推出相关报道，梳理20年来南宁家装变化以及星艺装饰在南宁的成长，敬请关注。

四成员工干了10年以上

       2002年5月1日，星艺南宁在泰安大厦开业，距今已满20年。

       星艺南宁由最初的几十人发展现在的1000多人。也由最初的一个店，发展到现在的7个店，分布在南宁多个城区。星艺南宁的20年，正是南宁家装行业起步、发展、壮大并走向市场调整的20年。       星艺南宁设计总监李明至今仍对一位回头客记忆犹新：2014年的一天，南宁一位业主拿着一套已经发黄的图纸找到星艺，要找这套房子的设计和施工团队。这名业主刚好是2004年李明刚进星艺南宁时的客户，时隔十年，业主有了新房子，装修时第一时间想到的就是星艺。“当时我很惊讶，也很感动。10年来，客户一直信赖星艺，惦记着10年前为他设计并施工的服务团队。而我们对于他的要求，也轻松满足了，因为我就是他2004年装修那套房子的设计者，而且当年的工程监理和大部分工人师傅同样还在星艺装饰”。李明进星艺南宁18年，每年都有不少回头客。就在几天前的一个电话，让李明同样收获惊喜，李明的手机屏幕上，出现一个熟悉的名字。接通电话后，对方第一句就问：“李明，你还在星艺吗？”李明欣然一笑：“当然在。”据了解，这名业主是李明2006年的一个客户，他没想到当年为他提供设计服务的设计师还在星艺，而且就在电话的另一头。

▲2006年余工楼创建，设计总监李明（左）与设计总监王时雨（右）

▲2019年余工楼迁移往五象，设计总监刘亚（左）与设计总监李明（右）合影

        装修业界人士有个共识：装修行业是个流动性较大的行业，不少设计师、项目经理、工人在一家装企干五六年就算“老资历”。而在星艺南宁，5年以上工龄的员工超过九成，四成员工干了10年以上，其中还有不少员工是从星艺南宁创始之初工作到现在，迄今足足干了20年。在这些老员工中，有设计师，有项目经理，有工人，还有管理者。统计数据还显示，在星艺南宁工作8年以上的设计师有45位，在近100位的设计师团中占比45%。此外，在职15年以上的设计师有15位，在职10年以上的工程监理和工程管理人员约60位，在职10年以上的工人师傅也有约60位。

保障家庭民生实现“员工依恋”

       员工相对稳定、老员工如此多——是怎么做到的？采访中，南宁多名业界人士对星艺装饰的企业核心价值观有了深刻理解，并借鉴到自己公司的管理当中。他们纷纷表示，保障员工的家庭民生，让员工不断有成长空间，是星艺装饰留住人才、实现“员工依恋”的法宝。谢森，广西浦北人，资深铺砖工，2002年12月进星艺南宁工作至今。他说，跟星艺干，拿钱快，而且每个月有做不完的活，收入稳定。他的大伯经他介绍于2003年进星艺南宁铺砖至今。2003年进星艺南宁做木工的饶龙兵说：“我从一名木工做起，如今成为一名大家居安装主管，是星艺南宁给了我成长的机会。”▲公司年度旅游，工程部携带家人们一起出游

       2005年进星艺南宁的设计总监屈忠涛说，“大学毕业后，我一直在星艺干”，记得当初来星艺南宁报到，被安排住进了南宁仙葫大道的星艺公寓，这里专门为星艺人准备了宿舍，租金低，还配食堂，很贴心。“食堂每天的菜谱不一样，味道也不错。17年来，我一直吃公司食堂饭”。无论新老员工，都对星艺公寓有难忘情感，有的经历了星艺南宁创业之初的艰辛且至今仍住在这里，有的短暂住过星艺公寓但长期依靠这里的食堂饭来维系“妈妈的味道”。星艺公寓就像一个家，迄今有数百名星艺人及其家属在这里安居乐业。

▲位于南宁仙葫安友小区的“星艺公寓”

       来了星艺就有吃有住，这是星艺南宁对员工最基本的保障。随着企业的发展，星艺南宁逐步升级对员工的关怀。同事住院了，星艺人轮流值班照顾；员工家里的小孩被开水烫到了，星艺人捐款相助；员工住进医院重症监护室，星艺人拿出爱心互助基金并捐款；星艺南宁还有员工子女奖学金助学活动，凡是星艺员工的子女（包括工人的子女）考上大学，均能获得相应数额的奖学金。

▲星艺员工周平杨、赵国平、周晓分、易厚明、陈华、李忠华子女获得嘉奖

       星艺装饰南宁公司总经理周平生说，星艺装饰于1991年在广东成立，2002年进驻南宁。星艺南宁20年来的发展，始终坚持星艺装饰总部提出的企业文化，其中之一是与时俱进提升员工归属感，致力于让星艺人收入稳中有升，做到“老有所养、病有所医、小孩读得起书”，用高品质的装修服务赢得社会尊重。此外，星艺南宁还履行企业社会责任，积极参与多项公益事业。

▲星艺装饰南宁公司总经理周平生

员工讲述公司关怀

       星艺南宁的员工对公司关怀深有体会，感触颇深。2007年进星艺南宁工作至今的墙漆工黄龙耕说：“每年，我都会接到公司领导的电话，问我家里有没有困难。”毕业于重庆大学的硕士兰瑞严，2009年加入星艺南宁做设计师，至今已成长为一名经验丰富的设计总监。一名硕士生为何选择星艺？兰瑞严说，在读书的时候就听说过星艺装饰的口碑，而进了公司，他发现这里比想象的还要好，因为他从一个新人成长为一名设计总监，得到了领导和同事很多无私的帮助，“他们像对待自己的家人一样对待我”。

       星艺南宁麻村店经理胡四民，2014年底进星艺南宁之前，做过另外两份工作。他说：“今后我会在星艺干到退休。一辈子做三份工作不算多，尤其是在民营企业里，能找到一个让我值得奋斗一生的工作，是我的幸运。记得我父亲去世时，星艺南宁的领导亲自到我的江西老家慰问，我很感动。在星艺南宁，这样的企业氛围还有很多，正是我愿意为星艺干下去的基石。”

▲南宁星艺欧派整装大家居经理胡四民

“客户赞许”是星艺人努力的方向

       星艺装饰布局全国有400多家经营网点，其中广西28家。星艺南宁目前拥有7家门店，分别是金浦店、麻村店（集成整装）、五象店、武鸣店、永凯店（即睿上空间全案设计）、富安居店、星艺欧派整装大家居店。20年来，星艺南宁恪守“客户赞许、员工依恋、社会尊重”这一企业核心价值观。其中，“客户赞许”是星艺人努力的方向。广东星艺装饰集团领导、星艺广西创始人周晓霖说，在风雨兼程的20年里，该公司始终坚持“做装修=做朋友”的信念，为客户提交满意的装修答卷。

▲2022年第十八届家装文化节（南宁站）落幕，周晓霖与星艺南宁家人合影

       星艺南宁20年来，客户赞许的故事还有很多。南宁和顺园小区一名业主开车1000多公里前来要感谢南宁星艺人为其提供了贴心的装修服务。他的故事很有趣：该业主常在外省工作，将南宁的房子交给星艺装修后，他很少操心；而该房的楼下，则是这名业主儿子的房子，儿子把房子交给另一个施工方装修。两套房同时装修，结果发现，父亲的房子可以入住了，楼下儿子的房子才装修到一半，其间出了不少问题，最后是由星艺人义务帮忙，才保障楼下儿子的房子完成装修。星艺南宁项目经理陈景奇，在管理一个别墅工地时，属于自己管理范畴的室内装修还没开始，已经为业主义务帮忙管理了别墅庭院土建施工（由另一个施工方施工）足足3个月。业主为此感动不已。星艺南宁项目经理董元澜在管理半山丽园小区一个工地时，业主将家里租房、水电费、天然气费等事务交给董元澜办理。董元澜不仅是工地的管家，而且成了业主家务事的管家。……▲星艺南宁工程部“男神天团”

       据了解，“把客户的家当自己的家来装修”，是星艺人的服务宗旨。为此，有的业主由客户变成了星艺人；有的业主因装修自家房子而成为星艺人家属；有的业主原本是材料商合作伙伴，最终成为了星艺的忠实客户。星艺南宁一个统计数据显示，在每年服务的客户当中，回头客占比过半，这是“客户赞许”的最好诠释。

（摘自《南国早报》）